В общественной палате Югры прошло обсуждение результатов независимой оценки качества оказания услуг организациями (государственными, негосударственными) в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования.
Начальник управления социального обслуживания населения департамента социального развития Югры Элона Архипова и председатель общественного совета по независимой оценке качества оказания услуг организациями социального обслуживания при департаменте социального развития Сергей Филатов представили результаты работы по проведению независимой оценки в учреждениях социальной защиты в 2019 году.
В Югре независимая оценка качества условий оказания услуг организациями, оказывающими социальные услуги, проводится с 2013 года.
«В 2019 году независимая оценка проведена в 48 организациях, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания (36 государственных и 12 негосударственных), включенных в реестр поставщиков социальных услуг автономного округа, — привела данные Элона Архипова. – Был проведен опрос более 17 тысяч получателей услуг. Главный результат проведения независимой оценки – повышение качества оказания услуг. В сравнении с 2018 годом негосударственные поставщики услуг показали рост в 10%».
«Представители общественного совета проводили контрольные срезы работы оператора, — продолжил Сергей Филатов. – Следует отдать должное, в этом году качество проведения оператором независимой оценки значительно выше, чем в 2018 году. Наши замечания – по федеральной методике проведения независимой оценки. Необходимо внести изменения в неё с тем, чтобы иметь реальную картину и влиять на ситуацию». Сергей Филатов отметил также высокий уровень информационного сопровождения работы по проведению независимой оценки в СМИ.
О результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере здравоохранения рассказали заместитель директора департамента здравоохранения Инга Бычкова и председатель общественного совета по независимой оценке качества условий оказания услуг при департаменте здравоохранения, председатель совета ветеранов (пенсионеров) войны, труда Александр Громут.
По словам Инги Бычковой, независимая оценка проводилась в 35 организациях – 6 государственных и 29 частных. «Самым уязвимым местом оказалась доступность для маломобильных граждан частных медицинских учреждений, — отметила она. – При этом получатели медицинских услуг, а было опрошено в электронном формате более 21 тысячи человек, высоко отмечали доброжелательность персонала в частных медучреждениях».
Александр Громут обратил внимание, что при лицензировании оказания медицинских услуг не предусмотрено требование доступности помещений для инвалидов, что необходимо изменить.
Первый заместитель директора департамента культуры автономного округа Ирина Кибкало сообщила, что в 2019 году были проверены 74 организации – 15 государственных и 59 муниципальных. Средний балл составил 88,4. У общественного совета не было замечаний по качеству сбора материалов оператором и итогам проведенной работы.
О результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере образования рассказала начальник отдела организационной работы и защиты информации департамента образования и молодежной политики Югры Маргарита Русова: «В 2019 году проводилась независимая оценка учреждений дополнительного образования, 3 образовательные организации, которые набрали наименьшее количество баллов в 2018 году, а также организации культуры и спортивные учреждения, имеющие лицензии на образовательную деятельность. Всего проведена оценка качества условий осуществления образовательной деятельности в 211 организациях автономного округа, осуществляющих образовательную деятельность в 23-х населенных пунктах».
В связи с активным использованием в Югре сертификата дополнительного образования удельный вес проверяемых частных организаций вырос с 25% в 2018 году до 75% в 2019. В анкетировании принимали участие более 53 тысяч человек. Из 121 государственной организации почти половина набрали от 90 до 98 баллов.
Среди недостатков также был отмечен низкий уровень доступности помещений для инвалидов. Было высказано предложение ввести в состав комиссий по приёму образовательных организаций накануне нового учебного года экспертов, которые будут оценивать этот показатель.
