Сотрудники «Магаданэнерго» провели мастер-класс для пожилых магаданцев, как работают электронные сервисы, внедренные специально для потребителей, и научили пользоваться цифровыми технологиями.
Энергетики предложили пенсионерам экономить свое время и передавать показания приборов учета горячей воды дистанционно. Чтобы этот процесс был максимально простым, в компании ввели систему интеллектуального распознавания речи. Как рассказали специалисты, она позволяет обрабатывать голосовые сообщения, оставленные потребителями, и автоматически вносить в базу данных ресурсоснабжающей организации.
Пенсионерам подробно разъяснили алгоритм передачи показаний счетчиков:
– позвонить по номеру 8(4132)698888;
– ответить на вопросы виртуального оператора (робота) – четко продиктовать номер лицевого счета, номер дома или квартиры, показание прибора учета.
Энергетики также разъяснили, что в случае неправильного ответа робот попросит повторить информацию.
Передать данные счетчиков голосовым сообщением можно в любое время суток, не зависимо от того, где находится потребитель. Система запоминает исходные данные, и в следующий раз сама запрашивает подтверждение сохраненного номера лицевого счета. Одновременно таким образом могут передавать показания до 10 человек.
Тем пенсионерам, кто активно пользуется компьютером, предлагается передавать показания через сайт: www.energosbyt.ru, где необходимо заполнить специальную форму.
Передавать данные счетчиков можно и по смс. Для этого надо отправить сообщение на номер 8(914)0344488, в СМС обязательно указать номер лицевого счета, через пробел номер прибора учета, через пробел показания счетчика, дождаться СМС-ответа с подтверждением о принятии показаний.
Интерес у старшего поколения вызвали и электронные сервисы по дистанционной оплате услуг теплоснабжения. Энергетики рассказали о возможности совершать платежи через сайт www.energosbyt.ru и систему Сбербанк Онлайн. В помощь пенсионерам специалисты подготовили буклеты с подробными инструкциями.
Подобные мастер-классы для пожилых потребителей планируется проводить регулярно. Электронные сервисы позволят пенсионерам не тратить время на посещение расчетно-кассовых центров, и не выходя из дома, совершать операции по передаче показаний приборов учета горячей воды и по оплате услуг энергоснабжения.
