Система МФЦ насчитывает 13 тысяч офисов, в том числе в малочисленных населенных пунктах. Перечень услуг всех уровней в среднем составляет порядка 350 видов. Об этом заявил статс-секретарь — заместитель Министра экономического развития Алексей Херсонцев на панельной дискуссии о подходах, упрощающих диалог жителя и города, в рамках IV Форума социальных инноваций регионов, который проходит в Москве 9 сентября.
В офисах МФЦ гражданам и бизнесу предоставляют порядка 350 видов услуг всех уровней. Ежегодно в них обрабатывают до 90 миллионов обращений граждан. При этом стабильно растет запрос на получение услуг в электронной форме благодаря удобству системы. По итогам 2020 года на Единый и региональные порталы госуслуг поступило 257 миллионов обращений, для сравнения: в 2018 году этот показатель достигал 57 миллионов.
«Одна из самых крупных и эффективных сетей МФЦ работает в нашей столице. Это 132 центра «Мои документы», 6 флагманских, а также Дворец госуслуг на ВДНХ. Столичные центры госуслуг занимают лидирующие позиции не только в России, но и среди мегаполисов мира. Огромное количество людей — около 70 тысяч в сутки — приходят в МФЦ для решения своих жизненных ситуаций», — отметил Алексей Херсонцев.
Минэкономразвития подготовило проект Концепции перехода к предоставлению большинства государственных и муниципальных услуг в режиме 24/7, который ожидает утверждения. Документ разработан во исполнение поручения Президента Российской Федерации 2021 года. Так, ожидается, что уже через три года абсолютное большинство госуслуг граждане России смогут получить дистанционно в режиме 24 часа в сутки семь дней в неделю.
Минувший год дал мощный толчок совершенствованию дистанционных форм взаимодействия граждан с МФЦ и цифровизации госуслуг. В центрах действуют сервисы речевых и электронных помощников. Консультирование проходит в доступных формах благодаря инфографике и видео-конференц-связи. Результаты госуслуг выдают заявителям даже через постоматы. Гражданам стало проще сдать биометрию для бесконтактных сервисов благодаря тому, что в МФЦ ее принимают с начала текущего года. Жители столицы могут обратиться в кабинеты «Мое здоровье» МФЦ для диагностики состояния организма.
По словам заместителя министра, проактивность в сочетании с индивидуальным подходом лежат в основе современной системы предоставления госуслуг. «На Едином портале госуслуг будет реализовано профилирование, которое в автоматическом режиме поможет гражданину разобраться, какой вариант услуги подходит именно ему и как её оформить», — пояснил заместитель Министра экономического развития Алексей Херсонцев.